Politique de Retour et de Remboursement

Chez Bloom Up, notre priorité est la satisfaction de nos petits artistes et de leurs parents. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour nous retourner votre produit. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

Le produit doit être dans le même état où vous l’avez reçu.
Il doit être dans son emballage d'origine (boîte du robot et accessoires intacts).
Les cartes d'apprentissage et les stylos doivent être complets et non endommagés.

3. Procédure de retour

Avant de renvoyer tout article, merci de contacter notre support à l'adresse suivante : info@bloom-up.shop.

Veuillez inclure dans votre mail :

Votre numéro de commande.
La raison du retour (une photo ou une vidéo est appréciée s'il s'agit d'un défaut technique).

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux à l'arrivée.

4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception.

Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

5. Articles défectueux ou endommagés

Si le robot présente un défaut de fabrication ou arrive endommagé, nous vous l'échangeons immédiatement à nos frais. Contactez-nous à info@bloom-up.shop avec une preuve du dommage dès réception du colis.

6. Rappel sur la livraison